Administration publique : Implantation d'une culture LEAN d'amélioration continue

Implantation d'une culture LEAN

Nous avons été mandatés afin d’optimiser les processus et d’implanter la culture LEAN au sein d’un organisme de l’administration publique.

Contexte

Les organismes publics sont tributaires des priorités gouvernementales. Ils sont fréquemment tenus de réviser leurs programmes pour assurer la pérennité des services et le maintien d’une gestion rigoureuse des finances publiques. Ils doivent aussi s’adapter aux attentes des différentes clientèles et aux changements sociaux.

Mandat

Dans cet environnement en constante mutation, l’adoption de la culture LEAN par l’ensemble des unités administratives s’est avérée essentielle pour cet organisme en quête d’amélioration continue.

Objectifs du mandat

  • Implanter la culture LEAN
  • Optimiser les processus d’affaires
  • Intégrer les meilleures pratiques LEAN et TI

Méthodologie

À titre de directeur de projet et en collaboration avec le chargé de projet client, notre expert a coordonné le plan de réalisation, la planification et la gestion de ce mandat. Les outils LEAN qui ont soutenu la réalisation des initiatives d’optimisation sont les suivantes :

  • IMPACT-Kaizen
  • DMAIC
  • LEAN
  • Agile
  • Scrum
  • Cartographie de processus

Bénéfices

  • Des processus optimisés
  • Une culture LEAN bien implantée
  • Des agents de changements formés Ceintures vertes et Ceintures noires
  • Des canaux de communication plus accessibles entre l’organisme et ses clients
  • Une meilleure gestion des incidents informatiques selon l’approche LEAN IT
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