La confiance : moteur de succès
Dans son livre Le pouvoir de la confiance : le facteur qui change tout (The Speed of Trust : The One Thing that Changes Everything) publié en 2006, Stephen Covey explique que le manque de confiance constitue une cause d’échec dans de nombreux projets d’amélioration continue. En effet, comment mener un projet à terme lorsque les employés et les partenaires ne se font pas confiance ? Comment vendre un produit ou un service lorsqu’on a perdu la confiance des clients ?
Regardons ensemble les impacts du manque de confiance ainsi que les comportements à adopter pour la faire grimper.
Les répercussions du manque de confiance
Le manque de confiance peut entraîner des impacts considérables au sein d’une entreprise. Voici ses principaux.
Manque de confiance entre les employés
- Diminution de la collaboration entre les employés et entre les différents secteurs ;
- Dégradation de l’ambiance de travail causée par un climat toxique ;
- Baisse de la motivation, de l’engagement et du bien-être des employés ;
- Augmentation du taux de roulement.
Manque de confiance entre les partenaires
- Affaiblissement des relations commerciales ;
- Risque de rupture de partenariats ;
- Réputation ternie en raison des partenaires qui partagent leur mauvaise expérience.
Manque de confiance des clients envers l’entreprise
- Perte de clientèle, car les clients se tournent vers un concurrent en qui ils ont plus confiance ;
- Réduction de ventes, car ils hésitent à acheter ;
- Impact sur la réputation en raison des avis négatifs partagés en ligne.
Que font les entreprises pour pallier le manque de confiance ? Ils ajoutent des étapes de validation et de contrôle, ce qui alourdit les processus. La bonne nouvelle, c’est que la confiance perdue peut se rebâtir.
8 comportements qui favorisent la confiance
Plusieurs comportements contribuent à bâtir la confiance et à la maintenir.
1. Faire confiance
Eh oui ! Il faut d’abord faire confiance à l’autre avant qu’il le fasse en retour.
2. Prôner la transparence
Les gens vous accorderont plus facilement leur confiance si vous leur dites « les vraies affaires »… même lors de situations délicates.
3. Reconnaître ses erreurs
Tout le monde commet des erreurs, même les meilleurs. En assumant une erreur, on entre beaucoup plus rapidement en mode solution.
4. Respecter ses engagements
En résumé, les bottines doivent suivre les babines. On livre la marchandise.
5. S’améliorer continuellement
Toujours faire mieux qu’hier et moins que demain.
6. Communiquer clairement la vision, la mission, les valeurs, les objectifs et les attentes
Communiquer clairement la vision, la mission, les valeurs, les objectifs et les attentes. Pour que tout le monde rame dans la même direction, il faut savoir où on s’en va.
7. Encourager la responsabilisation
Vous êtes responsable de vos décisions, actes et paroles. Amenez les membres de votre équipe à faire de même.
8. Écouter en premier
On a deux oreilles et une seule bouche… la vie est bien faite, n’est-ce pas ? On devrait donc écouter deux fois plus que l’on parle.
En développant une relation de confiance entre les parties prenantes d’un processus, on élimine plusieurs gaspillages, comme le temps d’attente, les mouvements inutiles, les défauts et la créativité perdue, et on diminue les coûts.
« Les entreprises qui bénéficient d’une confiance élevée de la part de leurs employés sont parmi les meilleures et génèrent des rendements trois fois supérieurs à la moyenne du top 500 de S&P. »
La confiance agit comme un moteur de succès, et son carburant est essentiellement composé de communication et de collaboration. Il contribue à augmenter la productivité, à stimuler l’innovation et à créer de la valeur.
Rappelez-vous les paroles de Covey :
Rien n’est aussi rapide que la vitesse de la confiance.
Rien n’est aussi rentable que l’économie de la confiance.
Rien n’est aussi essentiel pour le leadership que les relations de confiance.
