Soins de santé : Optimisation de procesus dans un centre hospitalier

Contexte

L’accessibilité et la qualité des services offerts à la population sont des enjeux importants pour les centres hospitaliers, d’autant plus que les gestionnaires sur le terrain doivent composer avec une pénurie de personnel et des budgets restreints.

Mandat

Pour faire plus et faire mieux, les gestionnaires du service d’ophtalmologie d’un centre hospitalier se sont intéressés à l’optimisation des processus. Nous les avons aidés à faire autrement !

Objectifs du mandat

  • Améliorer la qualité des services aux patients
  • Augmenter la capacité d’intervention du bloc opératoire
  • Réduire les coûts opérationnels

Méthodologie

L’un de nos conseillers seniors a été mandaté à titre de chargé de projet afin de soutenir l’équipe dans l’implantation des solutions proposées. Les outils LEAN suivants ont été utilisés lors de ses interventions :
  • IMPACT-Kaizen
  • LEAN Healthcare
  • DMAIC
  • Cartographie de processus

Enfin, l’équipe a pu identifier les opportunités d’amélioration et soutenir les acteurs dans l’implantation des solutions.

Bénéfices

Processus de travail optimisés par :

  • Réduction des coûts d’opération
  • Élimination des activités sans valeur ajoutée
  • Amélioration des technologies et méthodes de travail
  • Augmenter la capacité d’intervention du bloc opératoire

Efficacité du travail bonifié par :

  • Clarification des rôles et responsabilités
  • Meilleure répartition du travail
  • Standardisation des façons de faire

Accessibilité et qualité des soins améliorée par :

  • Réduction des temps et des listes d’attente
  • Amélioration de la prise en charge et de la qualité de service
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